把用户放在“C位”!AITO问界开启了智慧服务3.0时代[924字]379

第一电动9月22日消息 今日,AITO问界开启了智慧服务3.0时代,正式发布CARE关爱服务战略。据悉,该战略拥有四大价值,分别为“用户为中心”(Customer)、主动(Active)、尊重(Respect)以及数字化(E-service),每项价值体验背后都凝聚了丰富的服务内容。

赛力斯汽车副总裁康波博士表示:“服务战略以CARE关爱为核心,以智慧驱动AITO问界服务体系全面升级。我们将一如既往地以‘用户满意度’为最高纲领,从智能汽车到智慧服务,不断扩展新能源汽车的智慧体验边界,实现完整智慧品牌价值闭环的同时,更为用户升级全生命周期的智慧服务体验。”


其中,“用户为中心”真正把用户放在“C位”,可根据用户需求提供生日、求婚等特殊交付场景,以及公司等特定地点交付定制化服务。还为每位下订的用户提供专属的管家群,第一时间解答销售、交付、金融、技术、充电、关爱等可能会遇到的问题。


不仅仅把用户放在“C位”,就连用户的车也都是“C位”,在售后车间区等地方都可以看到保养等车辆被“温柔”对待。而且,AITO问界对工人的保护也做到了100分,在维修或保养电池包时,必须两名工人同时操作,一名工人手持绝缘钩子时刻保护另一名工人不受电击。


相比传统被动服务,AITO问界借助智能网联和大数据等先进技术,在保护客户隐私和授权的前提下,主动分析车辆数据并提前发现异常情况,比如先于用户识别车辆异常点并主动服务用户,为用户提供更加主动、卓越的体验。

作为赛力斯汽车与华为联合打造的智慧豪华汽车品牌,AITO问界自诞生起就拥有独具竞争力的智慧基因,并在双方赋能下进行了全链路的进化,形成了智慧品牌价值闭环。目前,AITO问界已深入布局全国31个省市自治区,累计建成近千家门店,让用户不论身在何处,都能享受高品质的智慧服务。自2022年4月推送OTA升级以来,旗下所有车型大小功能合入新功能超过 1000+,处于行业领先水平。座舱进行了Harmony 3.0 OTA升级,所有用户车型可畅快体验鸿蒙生态无缝衔接。

2023-09-23


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