汽车知识及销售知识题库263

汽车知识

1. 什么是扭矩？
扭矩是指发动机产生的旋转力，单位为牛顿米 (Nm)。它决定了车辆的加速能力和拖拽重物的性能。

2. 发动机中的缸径和行程分别是什么？
缸径是指发动机气缸的直径，行程是指活塞从最低点移动到最高点之间的距离。这两个因素共同决定了发动机的排量。

3. 涡轮增压和机械增压有什么区别？
涡轮增压使用发动机废气驱动的涡轮叶轮来增加进气压力。机械增压则使用皮带驱动的机械压缩机来实现相同目的。涡轮增压通常提供更大的增压压力，但响应速度较慢。

4. 什么是四轮驱动（4WD）？
四轮驱动是一种驱动系统，可以将发动机的动力同时分配给所有四个车轮。它比后轮驱动或前轮驱动提供更好的牵引力，特别是在越野情况下。

5. 什么是悬架系统？
悬架系统由弹簧、减震器和控制臂组成，用于吸收道路上的颠簸和保持车辆与道路接触。它影响车辆的操控性、舒适性和行驶质量。

销售知识

1. 汽车销售的主要流程是什么？
汽车销售流程通常包括与客户建立联系、确定需求、展示车辆、试驾、谈判和成交。

2. 什么是客户关系管理（CRM）？
CRM 是一种软件工具，用于跟踪和管理与客户的互动。它有助于销售人员保持与客户的联系，并提供针对性的营销活动。

3. 什么是销售漏斗？
销售漏斗是一种可视化模型，跟踪潜在客户通过销售流程的阶段。它有助于销售人员识别瓶颈并采取措施提高转化率。

4. 如何有效处理客户异议？
处理客户异议的有效方法包括积极倾听、明确问题、提供解决方案并重申车辆的优势。

5. 什么是销售后跟进？
销售后跟进是向客户提供支持和信息，确保他们的满意度并培养持续的关系的过程。这包括定期联系、解决问题和获得反馈。

2024-12-18

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