5G时代绝非单纯提高网速 人性化服务是真谛5672

[车讯。2014年，4G进入人们的生活。现在，5G时代又来了。我担心，如果我们只是简单地随着速度的提高一次又一次地了解技术进步，就会有一些铺张浪费。随着信息化的发展，普通人随时都能感受到生活的便利。例如，汽车过去是很多需要到处跑的东西。现在，你只需要拿起你的手机，移动你的手指来解决所有的问题。

移动你的手指——凯迪拉克的“我的凯迪拉克超级应用”。

上汽通用的卡迪拉克品牌有一个多功能应用:“我的卡迪拉克”。有了它，车主可以通过手机获取各种车辆信息，还可以预约维修、购买零件、预订班车、了解维修流程、在线支付等21项功能。过去，4S商店的“面对面”售后服务完全被这款应用取代。事实上，与全程服务类似，它已经在购物、订餐、快递、旅游等领域成为现实。但在汽车领域，这种情况相对较少。有些品牌即使存在，也还没有实现全面发展。

全方位服务的物质基础——安吉星的安吉星大数据。

早在1995年，通用汽车就推出了OnStar系统，这是实时在线服务的先驱。当时，甚至有几家德国汽车公司借用了它的服务。安吉星于2009年以“安吉星”的中文名字进入中国，这在上汽通用车型中非常常见。它的自动报警、远程诊断、远程控制、语音导航和语音服务对司机来说非常方便。我亲身经历过一次——在太行山区，公路被一辆运煤车压坏，两个轮胎相继损坏。按下“紧急呼救”键，服务中心将迅速联系最近的4S商店。虽然这家商店离我还有一百英里，但它很有效率。它一个多小时后到达，给我带来了新轮胎。

所谓的超级应用——服务内容非常丰富。

在安吉星大数据的支持下，结合互联网技术，上汽通用创造了“我的卡迪拉克”。该系统内容丰富，例如可以更新车辆状况数据，也可以根据里程、机油寿命和轮胎压力自动发送保养提醒，还可以推送具体的保养内容和必要的保养项目。

此外，售后金融、车主俱乐部、凯迪拉克品牌空间预订访问、凯迪拉克人寿精品在线购买、二手车置换和购买等各种延伸服务也将进行整合和集中。

指尖服务-可选维护项目，公开透明的价格。

在众多的服务内容中，我认为最有价值的是它能提供一整套的维护和维修服务。众所周知，汽车需要定期保养，每次保养都要花车主半天时间。使用该应用程序，您可以通过手机预订维护或维修服务。至于维修项目，业主可以自己选择价格，也可以在线支付。

没有时间亲自去——它可以提供接送服务。

如果你没有时间去4S的商店，你可以在应用程序中订购，并预订接送服务。例如，如果您计划在出差期间进行维护，让服务人员在终端取车，出差回来后，让对方开车回终端。

在凯迪拉克开放日，我亲身体验了这项服务。

下单后，专职服务人员会按照预定时间将车开到指定地点。虽然这项服务是付费的，但凯迪拉克毕竟不是一辆经济型汽车，它的车主应该乐于接受这项价值数十美元的服务。因为它可以带来方便和节省时间。

如果你觉得不自在怎么办——你可以随时在线观看。

汽车已经被开走了。如果您不放心，您可以随时在手机上观看服务进度。就像旧金山快车一样。更好的是，你还可以观看实时图片——凯迪拉克4S店的车间配备了摄像头。

4S店的优势——质量更有保证

在我的印象中，在网上发布修理车间的照片供车主随时观看是极其罕见的。事实上，4S商店的服务大多是正式的。不仅备件来源相对可靠，而且店内配备的专用工具、专用设备和维修数据都是其他维修店无法比拟的优势。

5G的价值不仅在于简单地提高网络速度，还在于数字经济的新引擎。

在体验凯迪拉克应用时，我突然想到，用手机打视频电话、看电影和电视节目是地铁里最常见的现象。然而，网络技术进步的价值，更重要的是，使生活更加方便——例如，在手机上的各种应用。在4G时代，手机的作用越来越突出，在即将到来的5G时代，我相信它的前景会更广阔。毕竟，5G被称为“数字经济的新引擎”。

当然，技术只是基础，更重要的是用心服务客户。

在上海的一家餐馆，我们的午餐是烤鸭。作为一个老北京，我对烤鸭很熟悉。我的老房子离著名的百年老店只有两站之遥。然而，这家上海看似普通的餐厅在每个荷叶蛋糕下面都小心翼翼地铺了一层纸，这不仅保证了卫生，还避免了果汁和酱汁的尴尬。服务宗旨是北京百年老字号无法比拟的。

不言而喻，将买车后的各种服务整合到应用程序中，可以给客户带来极大的便利。

完成这一步可能并不难，但关键在于服务。将所有价格公之于众，将选择权返还给客户，并仔细考虑每一个细节。这种服务真的可以称为服务。

回顾之前的试驾:体验新一代凯迪拉克XT5。

2020-09-06

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